メイン > 顧客満足(CRM) > 顧客満足・集客術・接客術(3)
| なぜ、御用聞きビジネスが伸びているのか 顧客が自然に集まる10の発想転換 | |
 | 藤沢 久美 ダイヤモンド社 2005-08-20 売り上げランキング : 51 おすすめ平均  固定概念を打破する一冊Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 〈図解〉増販増客の方程式―「企画の達人」がこっそり教える! | |
 | 高橋 憲行 PHP研究所 2005-09 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| マーケティングは消費者に勝てるか | |
 | ルディー和子 ダイヤモンド社 2005-09-01 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 | |
 | 高野 登 かんき出版 2005-09-06 売り上げランキング : 552 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと | |
 | 林田 正光 あさ出版 2004-12 売り上げランキング : 2,632 おすすめ平均  考えさせられましたクレドを学ぶのに良いかと ＭＢＡのマーケティング本よりおもしろいAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| 繁盛の天才2時間の教え―127人の店長を成功させた | |
 | 大久保 一彦 三笠書房 2005-07 売り上げランキング : 5,513 おすすめ平均 大事なキーワードが豊富Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| リピート客づくりの法則―ローコストで収益倍増! | |
 | 筆本 真功 同文舘出版 2005-07 売り上げランキング : 35,631 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 企業改革への道 顧客視点の発想 | |
 | 崎山 嗣夫 日本経済新聞社 2005-07-02 売り上げランキング : 29,562 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ついこの店で買ってしまう理由(わけ) | |
 | 博報堂パコ・アンダーヒル研究会 小野寺 健司 今野 雄策 日本経済新聞社 2005-07-02 売り上げランキング : 2,925 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 商売は心理学―見せます!知恵がうずまくカリスマ店舗の舞台裏 | |
 | 桑原 聡子 かんき出版 2005-07 売り上げランキング : 3,015 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| お店を必ず元気にする店長のオキテ | |
 | 鈴木 理善 商業界 2005-06 売り上げランキング : 22,252 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ポスト顧客満足の教科書 | |
 | 新山 勝利 明日香出版社 2005-06-11 売り上げランキング : 102,435 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| なぜ彼女はこの店で買ってしまうのか 女に愛されて儲ける5つの法則 | |
 | 藤村 正宏 PHP研究所 2005-06-16 売り上げランキング : 7,426 おすすめ平均 マーケティング、セールスに携わっている方必読！Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| その話し方がクレームを生む | |
 | 小林 作都子 日本経済新聞社 2005-06 売り上げランキング : 60,071 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| サイコグラフで「買う気にさせる」心理戦術 | |
 | 内藤 誼人 洋泉社 2005-06 売り上げランキング : 110,107 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ホスピタリティ・リーダーシップ | |
 | 吉原 敬典 白桃書房 2005-05 売り上げランキング : 109,998 おすすめ平均 これからの時代にピッタリだ！！！いま、人間の存在が問われている！！！Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 思わず買ってしまう…マインドコントロール マーケティング! TVショッピングの仕掛け人が明かす9つの心理操作テクニック | |
 | 星野 卓也 フォレスト出版 2005-06-01 売り上げランキング : 45,080 おすすめ平均 やさしいけどとても刺激的な本今までに絶対ない斬新なマーケティング手法Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| サービスを考える | |
 | 岡 武秀 演劇出版社出版事業部 2005-05 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ソーシャル・ネットワーク・マーケティング 21世紀型―『コミュニティ・マーケティング』と『顧客クラブ』 | |
 | 山崎 秀夫 ソフトバンクパブリッシング 2005-06-01 売り上げランキング : 5,829 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 売れる力学―今日からお客様が倍増する | |
 | 佐藤 昌弘 ベストセラーズ 2005-05 売り上げランキング : 18 おすすめ平均  具体的です営業マン必須の一冊マーケティングを越えているAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| ホスピタリティマインド | |
 | 高畑 吉宏 成甲書房 2005-05-26 売り上げランキング : 69,073 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 販促・集客・儲けのネタ帖 | |
 | 原崎 裕三 日本実業出版社 2005-05-21 売り上げランキング : 622 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 顧客がドンドン集まるホームページの作り方 | |
 | 山田 雅彦 ソシム 2005-05 売り上げランキング : 1,711 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| もっと「稼げる」ホームページ最強宣伝術―プロが教えるサイト集客の実践テクニック66 | |
 | 深谷 良孝 細木 康裕 アスキー 2005-05 売り上げランキング : 62,979 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方 | |
 | 平野 秀典 ダイヤモンド社 2005-05-20 売り上げランキング : 2,140 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 「売れる人」に変わる!魔法の接客サービス―たった1秒で「買う気にさせる」47の法則 | |
 | 浦野 啓子 村上 直子 ぱる出版 2005-05 売り上げランキング : 174,770 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ファンサイト・マーケティング | |
 | 日野 佳恵子 ダイヤモンド社 2005-04-15 売り上げランキング : 4,905 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| カルトになれ!~顧客を信者にする7つのルール~ | |
 | マシュー・W・ラガス ボリバー・J・ブエノ 安田 拡 フォレスト出版 2005-04-20 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| ビジネスブログのつくりかた 集客・営業・顧客サポートまでこれひとつ! | |
 | 齋藤 伸也 小暮 正人 秀和システム 2005-04-09 売り上げランキング : 12,780 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| クレーム対応の超技術―迅速かつ確実に解決! | |
 | 工藤 アリサ こう書房 2005-04 売り上げランキング : 42,219 おすすめ平均 接客業でなくとも身につけておきたい技術Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 運が開ける接客術―お客様が集まる「ボウリングの法則」 | |
 | 中谷 彰宏 ダイヤモンド社 2005-04 売り上げランキング : 7,898 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| トップ・セールスマンになるはがきの極意―IT時代だからこそ心に響く! | |
 | 金田 晃 ベストセラーズ 2005-03 売り上げランキング : おすすめ平均 とにかく書くことAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| なぜ顧客は逃げてしまうのか | |
 | ジェフリー・J・フォックス 原田 喜浩 光文社 2005-03-25 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| アホな客 | |
 | お客様行動研究会 宝島社 2005-03-28 売り上げランキング : 183,067 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| お客さまを感動させる魔法の話し方 | |
 | 室伏 順子 中経出版 2005-03-16 売り上げランキング : 30,024 おすすめ平均 営業マンにとっての“話し方バイブル”お客さまに「また買いに来ます」と言っていただけましたAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| 図解 ユダヤ最強の成功ノート―お金持ちの「頭の中」を図解化した画期的な本 | |
 | 手島 佑郎 イーストプレス 2005-03 売り上げランキング : 31,473 おすすめ平均 ユダヤ教の成功発想がまとまっています分かりやすい成功法則集Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 営業の神様が教える25の習慣―顧客心理のつかみ方からトラブルの解決法まで | |
 | ステファン・シフマン 扶桑社 2005-03 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 一人で20人分の売上! 新人ツルちゃんの接客営業 お客様に「ありがとう」と感謝される幸せな仕事 | |
 | 鶴岡 秀子 ダイヤモンド社 2005-03-04 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 顧客最接近マーケティング強化書 | |
 | 津田 識義 セルバ出版 2005-02 売り上げランキング : 107,277 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| メールマーケティング―CRMのキードライバーを徹底分析 | |
 | 宣伝会議 宣伝会議 2005-02 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること | |
 | 相沢 賢二 PHP研究所 2005-02 売り上げランキング : 892 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| クチコミだけでお客様が100倍増えた! | |
 | 日野 佳恵子 PHP研究所 2005-02-16 売り上げランキング : 121 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| どんどん顧客が集まる魔法の手紙DM | |
 | 黒田 浩司 中経出版 2005-02-01 売り上げランキング : 43 おすすめ平均 平易で具体的なノウハウがある。たいへん参考になりました。小さな会社にオススメAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| データ解析による顧客満足の向上と創造―顧客の満足はどうすれば上がるか | |
 | 今野 勤 日科技連出版社 2005-01 売り上げランキング Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| クレーム対応にもっと自信がつく本 | |
 | 石川 かおる 日本実業出版社 2005-01-20 売り上げランキング 124,478 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 社長をだせ!―実録クレームとの死闘 | |
 | 川田 茂雄 宝島社 2003-07 売り上げランキング : 7,513 おすすめ平均  メーカー経験者のガス抜きにどうぞ苦情処理の実録と心構え艱難辛苦・・・・Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 社長をだせ!って またきたか! | |
 | 川田 茂雄 宝島社 2004-01-26 売り上げランキング : 17,749 おすすめ平均 これは、面白い。気づきと学ぶべき点がいくつかありました。この仕事のせいでだんだん気が短くなってしまったAmazonで詳しく見る by G-Tools |
| 小さな会社★集客のルール ランチェスター経営 ホームページ成功戦略 | |
 | 佐藤 元相 竹田 陽一 フォレスト出版 2005-01-19 売り上げランキング 10 おすすめ平均 目からウロコが落ちました！ ホームページに関する誤解がすっきりです。小さな会社が自らのホームページでインターネット・ビジネスを展開するための指南書Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| また一歩、お客さまのニーズに近づく―会社がみるみる強くなる | |
 | 大久保 恒夫 かんき出版 2005-01 売り上げランキング 29,997 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 接客サービス基本テキスト―お客さまに喜ばれる | |
 | キャリア総研 日本能率協会マネジメントセンター 2004-12 売り上げランキング : 263,212 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| だから顧客が盗まれる | |
 | ハーベイ・トンプソン 沢崎 冬日 ダイヤモンド社 2004-12-18 売り上げランキング 23,429 おすすめ平均  残念っ！Amazonで詳しく見る by G-Tools |
 | 顧客づくりのためのプライバシーマーク活用術―個人情報活用を顧客満足度向上につなげる秘策 大西 信次 近藤 昇 カナリア書房 2004-12 売り上げランキング Amazonで詳しく見る by G-Tools |
 | 「お客ごころ」の心理法則―なんだかとってもほしくなる! 山本 将嗣 あさ出版 2004-11 売り上げランキング 69,872 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 感動のサービスが実現する一瞬―本当の顧客満足がここにある! | |
 | 田中 司朗 中経出版 2004-10 売り上げランキング 4,008 Amazonで詳しく見る  by G-Tools |
| 価値共創の未来へ―顧客と企業のCo‐Creation | |
 | C.K. プラハラード ベンカト ラマスワミ C.K. Prahalad Venkat Ramaswamy 有賀 裕子 ランダムハウス講談社 2004-10 売り上げランキング 1,490 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 「顧客知」経営革命―ワン・トゥ・ワン顧客戦略の実践ビジネスモデル | |
 | ゲーリー ホーキンス Gary Hawkins 青木 輝夫 町田 守弘 JKS‐CRM研究会 コンピュータエージ社 2004-10 売り上げランキング 166,869 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| サービスマインドをたかめる物語―「マニュアル」を超えよう、「ココロ」を磨こう | |
 | 久保 亮吾 こう書房 2004-08 売り上げランキング : 55,023 おすすめ平均 とっても読みやすいサービスこそが商品サービスに必要なエッセンスが満ち溢れている本Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| crmマーケティング戦略―顧客と共に | |
 | 三谷 宏治 アクセンチュア戦略グループ CRMグループ 東洋経済新報社 2003-08 売り上げランキング 68,281 おすすめ平均 現場の人間向きではないが面白かった旧来のマーケティング方法論が陳腐化？と思っている頃にネット時代の顧客と企業の関係を概観するのに最適Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 中堅・中小企業のマーケティング戦略 | |
 | 山本 久義 同文舘出版 2002-03 売り上げランキング : 471,382 おすすめ平均 マーケティングの本＋αAmazonで詳しく見る by G-Tools |
親サイト
姉妹サイト