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サービス・マネジメント
カール アルブレヒト ロン ゼンケ Karl Albrecht Ron Zemke 和田 正春

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サービスこそが競争優位そのもの
顧客を知らなければサービスはできない

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顧客満足の実際
佐野 良夫

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論旨明快。好著。

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完全版 顧客「不満足」度のつかみ方―本音を引き出すアンケート手法とその活かし方
武田 哲男

PHP研究所
2004-05
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儲けのヒントはこの本から盗みなさい!―お客の心をつかむアイデアが続々湧いてくる本
小島 章裕

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会社の社長さんに読んで頂きたい本!
役立つアイデアの元がぎっしり!!
ワクワクして、視点をかえられる本

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なぜか買ってしまうマーケティングの心理学
重田 修治

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営業担当者は知っておかなければならない基本!
へぇ、こんなところにも心理学
行き詰ったときのヒントが満載です。

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カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる
4478373736マイケル・D. ジョンソン アンダース グスタフソン Michael D. Johnson

ダイヤモンド社 2001-08
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儲けを生みだす表現力の魔法―感動は設計できる
平野 秀典

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小説ではありません。感動の【実践本】なんです。
この本を読んで得られたこと。
落ち込んだときに読み返したい

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これ、知ってました?集客に、お金はかからないのです。
藤村 正宏

イースト・プレス
2003-09-19
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マーケティング・トランスファー8つの法則―顧客創造のアプローチ
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顧客サービスはコーチングで変わる!―一流の接客プロフェッショナルを育てる法
ロン ゼンケ クリスティン アンダーソン Ron Zemke Kristin Anderson 森 尚子

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「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!
山田 みどり

日本実業出版社 2002-08
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お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則
ファーガル・クイン 太田 美和子

かんき出版
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真実を語るには178ページで充分です。
何度でも読んで欲しい一冊
真の顧客満足を考える為の貴重なテキスト!

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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る
宇井 洋

ダイヤモンド社
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デルの強さが良く分かる
「なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか」を読んで
すごい会社だ

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図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編
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star本当のシックスシグマの入門書
starああ、なるほど

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イラスト版 顧客ロイヤルティの経営―CSを超えるサービス・マネジメント
4532148251佐藤 知恭

日本経済新聞社 2000-04
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star企業にとって大切なことが山盛り

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頑張れ店員さん!目指せプロの接客!接客マニュアル―基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで
頑張れ店員さん!目指せプロの接客!接客マニュアル―基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで斉藤 京子

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イラスト版 続・顧客満足ってなあに?〈流通・サービス編〉
佐藤 知恭

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具体的な事例

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イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず
佐藤 知恭

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解り易いビジネス書です。
「を」と「が」の違い
顧客を満足させるのではなく、顧客が満足すること

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顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ
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顧客満足を実践する方法

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電話で顧客満足ってどうやるの? イラスト版―テレマーケティング時代の消費者対応
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教育担当者にもお薦めです。

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