メイン > 顧客満足(CRM) （ 顧客満足・集客術・接客術(5) ）
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| お客様の心に響く直筆三行はがき術 | |
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| リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則 | |
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| 顧客満足経営事典 | |
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| すごい!「芋づる式集客法」―誰も知らなかった集客ノウハウ | |
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| サービス・ストラテジー | |
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| 儲かる顧客のつくり方 | |
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 | 安達 実 同文館出版 2007-01 売り上げランキング : 44596 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| 帝国ホテル王道のサービス | |
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メイン > 顧客満足(CRM) （ 顧客満足・集客術・接客術(4) ）
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| このブランドに、いくらまで払うのか―「価格の力」と消費者心理 | |
 | 白井 美由里 日本経済新聞社 2006-11 売り上げランキング : 138891 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
| フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律 | |
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| 人づきあいは極上に―サービスに、経営に、教育に、そして人生に活かす体験的ホスピタリティ論 | |
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